(文長約五千字，請耐心閱讀，我後面寫些自己的小故事，讓朋友更了解我，畢竟如果你連我都不熟，你會介紹我客戶嗎？下面的故事有的是小時候的蠢事)
今天六點半下班前，經理提到明天要拜訪談Case，在談去俄羅斯的行程，該怎麼跟這樣的人推銷俄羅斯行程呢？我只得到兩個關鍵字「匯豐銀行」、「退休族」。如果這個案子談得好，後續會有許多單進來。
現在還在加強旅遊專業知識、自家公司的旅遊行程方案，比如說搭乘「西伯利亞大鐵路」專屬包廂，十五日到二十日旅行，從西邊莫斯科、聖彼得堡，到東邊海森威，有台幣30萬、36萬的到十來萬的行程。
行程，我目前還不是很熟，只是我會試著去設想這樣的人是什麼樣的人？做銀行業的人會有什麼樣的人格特質？有錢有閒的退休族是怎麼安排她的退休生活？我反而不是從旅遊方案去了解。
剛打這些設想求問的字時，我老媽進我房間，說叫我不要聯絡她的朋友，算是我的阿姨輩，我只是加個臉書好友，告知對方我在旅行社工作。只是，我媽很反感，其實很不支持我做旅遊業務的工作，因為她覺得要招攬客人，特別是找她的朋友，她會感覺到丟臉。
後來講到那位阿姨，跟我媽同輩，六十六七歲左右，已經退休。我媽跟我講，那阿姨的母親104歲，住醫院，在加護病房。說到這個，我老媽不希望我去打擾那位阿姨。
而為什麼和那位阿姨聯絡呢？是因為阿姨過去，會和她在中鋼工作現已退休的丈夫到國外旅行，以前會去歐洲旅行，兩個人出國，一次都要花費四五十萬。也是個喜歡旅行的阿姨，只是我沒有設想到，阿姨要照顧媽媽住院這個因素，我也是剛剛才聽到。
我旅行是為了看這個世界的這個角落。但人會生老病死，新生兒的喜悅、教育孩兒、陪小孩成長，成長過程中，會碰到各種問題。最近，和我大姐聊天聊到，我外甥倫倫小時候是由阿嬤(就是我老媽)帶大，但是阿嬤只有國中畢業，喜歡看電視，常常放著電視，讓小孩子自己玩。大姐當時還有自己的工作、事情要做，所以有些事情交給我老媽帶。
但問題是，小孩到兩三歲時，還不太會說話，這問題就大了。我後來才知道這樣的情況，幼兒是學母語最好的時間，我跟大姐講，我們小時候，應該也有這樣的問題，只是我們是四個小孩，老媽以前是做家庭理髮的，不懂教育小孩，也就是放養小孩，讓小朋友四處玩。
我記得，我國小第一次上台，要講故事，非常緊張，也不知道該怎麼講，可能是我幼年成長，沒有學會講故事，只跟著哥哥姊姊一塊搶玩具，還莫名其妙燙到右手腕。小時候，家庭理髮院燙髮會有燙的東西，我依稀記得小時候不小心燙到。就留下右手腕的疤痕。
回憶這些，是為了什麼？是為了更深刻地理解自己的過去，以及未來可能會面對的問題。怎麼教育小孩呢？我不知道，這個問題對我太遙遠，不過還是可以設身處地了解。怎麼陪伴已經有步入更年期、甚至有失智症的家屬？
我媽一直很擔心我，不怎麼支持我做旅遊業務的工作，老媽的觀念就是找個穩定的工作做，叫我去做電子科技公司的工作，也就是做作業員。說到這個，我之前有去找頎邦科技面試，對方看到我哲學碩士畢業，就覺得大材小用。
心想，如果那些人知道Google怎麼挑選人，有些還會大量用博士人才，各種領域的都會進入那個產業，並不是只有技術人才才能進入產業。
一般來講，公司都是要生產製造產品，裡面有很多環節，有需要製造部門，有管理部門、有營運部門、有推銷部門、有人事部門、有會計部門等等。如果大家都只是關心銷售自家產品，怎麼從客戶身上賺錢，好像缺少了點什麼。
特別是我目前要面對的主要客群，可能是五十多歲的年齡層，可能年輕時都在忙工作，退休後想要好好享受。也有可能從年輕打拼的過程，就很成功，也有資金閒錢旅行。
在這邊為何要談「旅行」，其實每個人的退休生活，都有各自安排，有的可能到那個年紀，失婚或是失去另外一個伴侶，那可能在找老婆，可能找個年輕的女朋友，或是包養，或是玩弄女高中大學生，這些都是新聞上都有報導的社會案件。
年紀大了，有時候會做年輕時想作，但是遺憾沒做到的事情。以前貧窮時，沒女朋友，如果又長得抱歉，可能就想全力衝刺事業，如果心態正常那還好，如果心態變異，那可能就糟糕。
認識我的人，慢慢熟了，有的就會知道，我打的字，和我說的話，怎麼有大的落差，其實我小時候，就是上面這樣成長來的，老媽在家庭理髮，在租的房子，替客人剪頭髮，還好我上面有哥哥兩個姊姊，我還可以和他們練習說話。
但如果你對教育有更多的了解，比如說有閱讀過相關的兒童教育的書籍，特別是對比貧窮家庭、隔代教養的家庭、富裕家庭之間的教育品質，小孩子在說話的字詞量，就有很大的落差。
我讀國小的時候，我記得，不知道幾年級開始，我讀高雄的樂群國小，我會跑圖書館，找字典認識字，參加查字典比賽。也比較想跟朋友一塊玩。有幾個國小同學，國小畢業之後，很久就沒聯絡了。
想起這件事，讓我想起，過去國中時期，以前街機時代，就是路邊會有98格透天王、99格透天王。我記得有次和朋友去玩電動，後來碰到打電玩的人，不太記得當時玩得情況，只記得我當時笑了一下，對方很衝，結果就幾個人，集結起來，帶我到二聖路附近的某挑小巷子揍我幾拳。
我依稀記得，當時有位同學有看到我被打的樣子，我不知道為什麼他沒幫我，我也沒有跟他求救。我當時也沒有還拳，也沒有報復，也沒有報警。這件事情，我以前一直耿耿於懷。因為其中一個揍我臉，讓我臉上有個熊貓眼，到學校時，當時還要遮遮掩掩，還怕被當時喜歡的女生看到。
這件事過了十多年，我還是記得，後來碰到那位國中W同學，是有一次國中同學聚餐，主辦人揪吃百元的火烤兩吃。後來和W同學聊一下，詢問對方近況，再問到他哥哥的情況，結果後聽到，他哥哥出車禍，已經過世了。
以前國小，會去他家玩仙劍奇俠傳、H-Game、屋頂上打桌球，後來聽說搬家，他媽媽和他另外搬到三信高職附近的房子住。當時，是想「孟母三遷」嗎？小時候不懂，長大才知道，一直搬家的情況，有很多種。他媽媽，可能不想要他跟他已經變壞的大哥住一起，怕被帶壞。
每個人都有他的故事，我寫這些故事，也是讓朋友再次了解我，也想自己在更深入的探索我自己。最近碰到同事詢問「哲學是什麼？」我跟她講，哲學系的學生一開始會學習「哲學概論」，哲學概論第一堂課就是「認識你自己」，也就是我們一輩子都在探索自己，詢問自己生命的意義、活著的意義。
寫這麼長，我一開始寫怎麼分析目標客戶，對於金融業會有什麼樣的職業特性，我不是很清楚，可能對數字、金錢會很仔細，也很注意外表、形象，要乾淨利落，要替客戶把關金錢相關的事情。這部分我就實在不懂。希望有看到這篇文章的朋友，請給予建議。
到目前為止，我接受到的旅遊業教育訓練，基本上是「推銷模式」，也就是摸熟自家商品、旅遊行程，再來「推銷」給客戶，透過各種話術來推銷。這樣好不好，我不知道，我只知道，每個行業都有行內話，只有你在那個行業，才會知道行內會用的欺騙、陷阱，誠實的人會很誠實告訴你，騙人的人，就會想辦法從你口袋賺錢。
而我是什麼樣的人呢？該賺錢的部分會賺，賺到基本的，剩下的我會用來買股票，領股息，長期投資。出國旅行，以後有機會考外語領隊，出國就不用自己額外花費。
像是公司走和市面上其他公司不同的「主題式深度旅遊」，會去俄羅斯、蒙古、南極、北極、中南美洲。到南極就要花費五十萬多，到北極的旅行團就要花費高達一百萬。如果可以成團，就有機會帶團去北極旅行，自己也不用出一百萬，就可以去北極。這是高端旅行玩家會做的事情，十個人出團。
有時候會想說，如果你是菜鳥業務員，就是有人認識某些朋友，他會願意介紹你客戶。也有可能是他們彼此的關係熟識，也相信對方推薦的東西。
關於公司的行程，我會慢慢了解，我也會找時間更深入了解蒙古、俄羅斯。公司也提供蠻多資訊、照片，許多前輩領隊到當地旅行拍攝，又因為公司有專業的攝影團隊，比如到極光旅行的團，有隨隊的攝影團隊，也會幫客人拍攝寫真，隨後附送價值三四千的個人寫真。當然，也是因為中高單價，所以更要深刻瞭解客戶的個性、職業。
對我來講，現在有個要做的工作，之後就是要分類了解不同的職業群，大概有什麼樣的職業病、職業個性，三十歲的人大概會怎麼想，我特別清楚我這個年紀的人會怎麼想，但不太清楚其他長輩會怎麼想。
而我們要面對到客戶群，以軍公教或提早退休的人為主，年齡層五十來歲。公司現階段的教育訓練是以摸熟練「旅遊行程」，要更深入了解旅遊景點，特別是客人會在意的「價錢」，公司要賺錢，客戶要省錢，業務要業績，這三者之間要如何三贏，這確實有很大的學問與眉角在其中。
對現階段的我來說，還有些要克服的地方，比如公眾演講訓練的挑戰，多少會緊張，但只要想起以前在澳洲開車意外出車禍，卻大難不死兩次，在澳洲北邊的瀑布差點溺斃，還好有當地人救我。不然，覺得比第二次車禍還嚴重。儘管如此，我最後也是跟著當時喜歡的女孩一塊到白色天堂沙灘潛水、高空跳傘，到大堡礁浮潛。當時，其實要下水前，也是在克服心理障礙。我會怕，但也想體驗，我的身體以前曾經溺水過，但還是想要看看海底下的美麗世界。
世界很大，我想多去走走看看。但是我遲暮老年的父母，卻是不覺得有什麼好看的。西方有號人物，叫做西賽羅，他寫本關於老年人的書籍《論老年》，是歷來論述老年生活的經典。我想，我得找時間多了解五十歲年齡層的人，是什麼樣的人？
到五十歲時，會有什麼樣的心態轉變？可能兒女都讀大學了，男性可能會有攝護腺肥大的問題，開始漏尿頻尿等等。年紀大了，我只想到年紀大的會遇到的健康問題，旅遊出團，最怕的也是健康安全問題。如果是事業有成，又想花錢，沒時間自己研究自助旅行，跟團就是為了享受，花多少錢，不是問題。重點是要安全。
最近，有跟以前讀哲學研究所認識的學長聊一下，他算是環遊世界旅遊的達人，我跟他請教歐洲旅遊的部分。他也跟我說，他日後如果到俄羅斯，他會想「跟團」。
到了五十多歲的年紀，還會自助旅行的人，應該也是有，但應該不太有會想窮遊。我到旅行社工作的原因，其中一個也是為了了解旅遊業的內行話，與業界知道的事情，業外不知道的事情。
現在算是進來第四天，你想，你的朋友圈，有誰會跟你講得那麼長關於這個領域的事情呢？除非是自己工作會碰到的，否則通常會比較不會了解。
這幾天，本來也預計要寫「蒙古」的介紹文、「俄羅斯」的介紹文。但是剛好今天六點左右接到明天隨行的任務。我想公司經理、和前輩他們其實都會推銷商品。昨天也在演練在旅展時，碰到客戶，要如何在一分鐘內推銷自家產品，必須要簡單扼要講重點。這一點，我自知我的言說口才能力非常低落。這真的不是我擅長的。
同事也覺得，我講話有時沒辦法快速講重點，建議可以條列是跟客戶講，關於旅行的「食衣住行育樂」。我也跟同事分享，我的學長有幫他父親詢問「俄羅斯大鐵路」的行程，經理是說需要跟對方通電話。我的想法，是緩一點，我昨天剛給對方「俄羅斯西伯利亞大鐵路」的影片、方案費用，我相信應該也是看了一些。學長說，幫他父親問「多少錢？」「行程？」「時間？」重點就是這樣。
第一點，他父親可能對俄羅斯旅行有興趣。但是，我們公司的「西伯利亞大鐵路」其中一個大賣點是「專屬包廂」，什麼是專屬包廂呢？這需要看照片，但按照我龜毛的個性，有興趣的還是自己找。我這篇文章，主要是在探索五十歲的客戶，還有探索我自己，又是篇自我剖析。
教育訓練中，提到「專屬包廂」，簡單來說，橫貫俄羅斯大鐵路的火車，我們公司跟俄羅斯觀光局接洽，有獨立衛浴的「專屬包廂」。
如果你是想到俄羅斯旅行，有些人可能要「自助旅行」，我自己稍微研究，這樣做的人，通常會到下站時，就跑去附近的「旅館澡堂」沖澡，因為那樣的火車車廂是沒有提供衛浴的。你想想，如果是有錢有閒的人，除非是可以接受一兩天不洗澡也沒關係的人，不然他幹嘛出國旅行還要省東省西，還不能洗澡。
我本來是想列表，條列式講解，這是要在旅展上廝殺的情況。現階段，我只能設想會碰到什麼樣的客人，客人會問什麼樣的問題，一兩分鐘，客人就會想找其他家。如果不能再兩三分鐘吸引他，讓他坐下來，就沒有得到這樣的業績。
而「旅展」「座談會」也是各家旅行社，最主要的業績來源。當然，還是有設立門市的旅行社，也有門市業務，但是要砸錢做廣告，提升旅行社的形象，像是國內大家的綜合旅行社。
我最近也才知道，從比較有資歷的同事了解，有時候出國旅行，有些領隊或導遊會被客訴，某些公司也有指派專員「刪複評」。一般民眾可能會覺得這間公司很少負評，應該沒什麼問題。但其實，待久的旅行社業者，都會知道。只是，沒有在業內的民眾，就不太會知道，除非你有認識的朋友在其中工作。或者他會認真告訴你。
到目前為止，寫了四千三百字，花了三個小時多。今天的寫作練習課題完成。沒有打大綱，思維有點發散，前面寫些自己的小故事。
我發現，如果是我帶領隊出去，我想我唯一比其他領隊擅長的部分，應該就是讀了七年的哲學吧，五十幾歲的人會想聽哲學討論嗎？我不知道，我只知道他們步入老年，至少會對「死亡」感到些微恐懼。
行銷人員通常會說，趁年輕可以走的時候趕快出國旅行，你不知道下一刻會是怎麼樣，也許退休時，你就走不動了，世界那麼大，你也只能走幾個。況且，也不是每個人都想要環遊世界。畢竟這也牽涉到個人的價值觀、金錢觀、經濟能力等。
但就我現階段的立場來看，我自己沒什麼錢，也不會大旅行出國。有錢的話，就先存起來，持續學投資理財股票。以後有機會帶團出遊，賺更多一點錢。
寫著寫著就快晚上十一點四十分，這篇文章沒有什麼結尾。正常來說，要再回顧前面重點，來個「首尾呼應法」，但這就算了，會持續看我長篇文章的人，就會看。
有時候會幻想，朋友介紹給我他認識某某喜歡旅行的大亨，讓朋友賺業績。你的朋友同樣每年會花二三十萬出國旅行，與其到旅展找不認識的人辦理，倒不如找認識的朋友，給朋友做業績，只是這也有人情在其中。
該怎麼做業務，做到客戶拿錢給你，還由衷的感謝你呢？我想旅行業裡，最重要的是，也是最必備基本的是「安全性」。當然旅遊的每個環節的服務品質都要到位，才不會讓客人覺得不夠專業。對目前的我來講，是人，是客戶，把客戶當朋友對待。一間公司，如果要成為世界頂尖一流的公司，最重要的也是人才。對於蘋果手機設計師來說，最重要的是團隊合作，而不是明星的業務。但是對於一個遲暮的更年男子來說，人生最重要的是什麼？
對一個五六十歲的人，他想要什麼的生活，我其實不是很了解，每個人都不一樣，特別是這樣中高端資產階級，是什麼樣的人，這也是我想更深一步了解。這方面就是實務工作服務的課題。
