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2018年11月30日 星期五

旅遊業務庶務:年會講座邀約與現場簡報準備

旅遊業務庶務:年會講座邀約與現場簡報準備

有很多可以寫的題材,也有些事情得做,每日需要做的客戶聯絡、市場開發、陌生開發、寄送信件DM、回報公司,這兩日值班接聽電話,接觸喜歡漫畫柯南、哈利波特的客人,聊了一下很久沒看到漫畫獵人、海賊王。
星期一早會做非洲衣索比亞的簡報,近期下班後,要做俄羅斯小資團的簡報,8天、14天以及搭配波羅的海三小國的23天行程。
下星期的12/8(六)14:00-17:00大地假期年會講座,在圓山飯店舉辦,我被指派10分鐘現場簡報俄羅斯小資行程,與會來賓目前約500人。感覺時間不夠用。
本來想寫韓國釜山旅行的,同事帶團到俄羅斯摩爾曼斯克看極光的,同事帶團到葡萄牙但要服務後幾天坐輪椅旅行的客人。很佩服同事的意志力與堅強的個性,每天上下班來回屏東內埔,還要照顧年長家人。很有耐心、韌性、鄉土味重但親切待人。很值得學習的對象。
對業務來說,更重要的是客人,有些重要的客人,很久沒拜訪見面,需要安排時間見面與交流。感覺自己還很多要學習的,希望這幾天先把10分鐘的簡報內容打成文字稿。在現場能流暢地展現給與會來賓。另,多謝同事提議吃美食稍微舒緩。
如果有喜歡旅行的朋友想報名年會聽旅行講座的,請跟我聯繫,目前報名人數約五百人,近期會和與會客人做確認與就算邀請函。當天講的主題:俄羅斯全境、西伯利亞大鐵路、歐洲、中亞、中南美洲、南極、北極、極光、馬拉松等等。屆時會找時間做直播,有興趣的朋友可以點進觀看。感謝各位友人耐心的閱讀。2018/11/28 高雄鳳山 #KristKang https://www.facebook.com/krist.kang

2018年10月9日 星期二

2018/10/08(一)&10/05(五) 旅遊業務庶務:旅遊業務的講座簡報、招攬、拜訪與後續服務

2018/10/08(一)&10/05(五) 旅遊業務庶務:旅遊業務的講座簡報、招攬、拜訪與後續服務

你做多久?你在旅遊業待多久?你是領隊嗎?你是導遊?你是??上星期三晚上,在公司舉辦極光的講座,邀約高雄巨蛋旅展認識的客人,有個客人的朋友這樣提問:「你做多久?」我回答:我目前是旅遊業務,帶團的另有他人,由公司安排。

如何做好業務?在旅遊業上,如何做好旅遊業務呢?你所認為的業務應該是什麼樣的?每個業務都有自己的風格,印象中,首個接觸到的Big Boss所說,最不喜歡「唬」的業務。所見甚少,目前可以分類的業務類型有「平實派業務」、「趣味派業務」、「炫耀派業務」、「誇大型業務」、「油條型業務」、「表演派業務」、「走心類業務」等等。

數學上、物理上可能會有天才出現,在業務這塊領域,有所謂的天才嗎?適不適合做業務,到底是天生的,還是後天培養訓練的?或者透過持續練習,有制度的培養訓練,成為合格的業務,再來,成為更好的業務。

業務又可以分為很多類型,在旅遊業,主要是銷售旅遊產品的業務,然而,旅遊業又分為綜合、甲種、乙種,市場區分與產品差異化,又可再細分。另,同業之間,會合作,也會競爭。如何在各自的旅行社,做好業務招攬與銷售,需要做到什麼程度?

首先,要具備相當的專業知識,其中一個是旅遊經驗,可能來自帶團領隊傳遞的經驗,可能是自身旅遊經驗。其次是關於旅遊行程的熟悉程度,包括自家產品特色,與其他間旅行社的差異,比如吃住如何,有無自理餐,幾星住宿,拉車多久,景點走的深淺,搭乘航空直航或轉機等等。最後,瞭解各自行程最大差別,舉出各自的優缺點與行程賣點,讓消費者了解,進而做選擇。

我們的早會,大致由同事輪流,上台演練,說明各自分派的區域,有俄羅斯、歐洲線、中南美洲、中亞、非洲、南極北極、露營車、極光等等。鑽研行程,五分鐘~十分鐘內說明與分享行程。

會後,開始一天的業務開發與經營。上星期五10/05,印象很深刻,跑業務,主要遞送蒙古、貝加爾湖的出團相簿給客人。有時會想起Big Boss提到的「關係維持」,如何和客戶維持友好關係,這門學問,我始終拿捏不準。

那天早上,先送相簿至公司附近的客人,見了一位該業界佼佼者,和藹的遞給我餅乾,簡單聊一下,她有興趣去紐西蘭旅行,詢問南極光。快到中午,再到市政府附近,遞送。再來送相簿到下位客人,感謝煮杯好喝的咖啡,提提神。稍微提一下,南極郵輪的行程,客人有興趣極光行程。接著,休息一下,下午到橋頭,客人下午三點有事情,還好下午兩點半到。客人說,看到相片,有些回憶,回來了。

旅人的回憶、旅客的回憶,相片、相簿是回憶的焦點,曾經一塊旅行的點滴,讓大家在看到相簿的那個時刻,像是搭乘小時光機,回溯到當時。

我偶爾也會翻翻以前旅遊的照片,最懷念的還是開車環遊澳洲的那幾個月,有開心、愉快、愚蠢、白痴、可笑、可悲、可氣、可嘆。最近,也認識個澳洲回來的朋友,很棒的人。

後來,詢問客人之前有興趣北韓旅行,客人提及加上海參崴與長白山。短暫會面後,再到市區,拜訪下位客人,客人剛好生日,到場小小祝賀。小聊蒙古,客人原本想再去蒙古,詢問我關於蒙古人的天性如何?我說,蒙古人分遊牧類型與城市類型,由於20世紀初期,蒙古共產黨...與後期俄式教育,大部分蒙古人直到三十年前,不知道成吉思汗是誰。後來想想,客人生日,還是不要多聊這個。聊一下,自己到澳洲旅行的事情。

因為客人喜歡珠寶,後來提到到阿德雷德,還有北方的產蛋白石的Coober Pedy,被稱為地下城,日夜溫差大,台灣旅行社的澳洲行程不會安排的地方,因為離主要城市偏遠,除非公路旅行到烏魯魯,不然比較難到達,屬於背包客會走的景點。

聊一聊,沒想到,客人有興趣去新疆旅行,出乎我意料。再到貴人所在處,最後一站,到鳳山的客人,客人偏向於喜歡自助旅行的,也有去過南美洲。記得當時中午,某客人說南美洲,一天要比一天早起。另外去過南美洲一個月的客人說,印象中就是在「轉機」。

其實,蠻佩服和羨慕他們這群愛旅遊的達人,在各自的行業努力和奮鬥,也同樣還對這個世界各個角落好奇心與探索。希望,未來,自己可以在世界各地留下旅遊的足跡。 

2018年3月4日 星期日

<大地假期旅行社:菜鳥旅遊業務員的思維與寫作磨練發散文> by KristKang 2018/03/05

<大地假期旅行社:菜鳥旅遊業務員的思維與寫作磨練發散文>(文長約一萬字,請耐心閱讀,下次會寫「俄羅斯主題文」「外蒙古主題文」,謝謝)

Krist:以下9533字,是星期五晚上下班後,跑高市總圖看旅行雜誌《寂寞星球》《Traveler Luxe奢旅》《TTN旅報》《經理人》,然後十點打球完,熬夜打字,睡兩三個小時後,星期六早起繼續打字的成果。自以為可以從獨立反思學到更多,反而開始發散聯想到「我們如何學習」?哲學基本問題的聯想。這讓我想到某期《經理人》提到有經理人透過「寄e-mail給自己」的方式,重新修正、推翻自己的想法、不斷修正的想法,以下有點像是「自我解剖的」方式來探索發想的主題,誠惶誠恐,蠻愚蠢的發文,有些地方,可能會朋友覺得很白癡,有些會讓朋友知道,啊原來,你除了過去,發生可能致命的車禍,還神奇沒死。還有很多更荒唐的事。感覺很像東野圭吾第一部不出名的小說,在寫主人翁的多麼的愚蠢。晚上,逛「巨蛋旅展」又有些想法,就把下面的文章放在臉書上。接著,也預計寫寫「逛旅展的觀察」,介紹旅行同業人員,怎麼推銷行程,有些根本沒去那些國家,有些人是工讀生。但後再騎車時,想到「賣牛奶的人,不一定要自己養牛」、「銷售車子的,自己也不會製造車子」。自我提問,又反駁自己。重點問題不在我怎麼想,而在於「客人需要什麼」。(2018/03/05() 00:25 高雄鳳山)

關鍵字:
#會議記錄 #康德啟蒙 #學習術 #思考術 #哲學 #哲普 #蘇格拉底論 #意見 #笛卡兒 #寫作練習 #刻意練習 #自我批判 #思考力訓練 #保險業務 #旅遊業務 #座談會 #旅展 #舞台 #演講 #教召 #口吃 #高中社團 #邏輯 #成就焦慮  #直播 #藏識科技 #GoogleMap

Krist:昨天(2018/03/01()手寫筆記二十六頁,碼字五千。今日(2018/03/02)手酸,改用筆電打字,從早上開會,教育訓練,到傍晚六點多,用筆電做筆記,沒想到,居然打了一萬三千八百字。同事看到說,你可以當書記官了。我笑著回他說,這對我來說,很簡單。

大學時期才算認真動手做筆記,會把教授講述的內容,記錄在筆記本中。那些筆記本目前都放置在書櫃中。兩年前,大概是東南亞旅行三月結束後,開始認真思考自己學習的模式,於是花時間在圖書館閱讀有興趣的書籍,其中一個類型是「重新學習如何學習」。

偉大的德國哲學家康德有篇論述「啟蒙」,裡面的文章內容我忘了。依稀記得康德說過,所謂人類的知識,很多都是從別人身上學來的,或是從書本上學來的。隨著科技演變,有很多教學的平台。但是文字依然在人類傳承經驗知識理論具有相當重要性。

西方偉大的哲學家蘇格拉底,有討論到與「知識」相關的概念,比如「意見」是知識嗎?也就是眾人的意見是知識嗎?這部分的討論是哲學領域中「知識論」會論述的區域,也蠻多可以探討的地方,其中的關鍵在於對象的某種認識是否為真,也就是哲學家始終追求的目標,簡單來說就是追求真理。

近代創立數學座標系統的幾何學之父笛卡兒,在數學領域有傑出貢獻,在哲學領域,更是對傳統知識論做相當的重建。比如提出「夢的論證」和「惡魔論證」兩個思考實驗來懷疑人類知識的可靠性。(延伸閱讀:笛卡兒的懷疑論式的思考,有興趣的可以閱讀笛卡兒的《沈思錄》)

決定進入旅遊業,白天聽年輕的前輩做簡報與白板分享旅行業務經驗,下午聽經理簡報俄羅斯的西伯利亞大鐵路主題旅遊。晚上到圖書館閱讀旅遊雜誌《寂寞星球》《奢華旅行》《經理人》,再去技擊館和球友競技打球。本來想重新整理整天的學習內容。

如何把將近一萬四千字,濃縮到三千字,甚至濃縮到一千字,這是目前我對自己設定的寫作練習。

透過語言文字來學習別人的經驗,是人類與其他動物最大的差別之一。會否獨立思考或反省自己過去所接受的信念系統或所謂的知識架構有問題,更深層地自我批判思考。這是那些偉大哲學家或思想家所做的事情,也就是質疑對方的理論前提,提出論證反駁對方的論述出現矛盾。

我現在已經很少會做這種理論、前提、論證結構檢視。畢竟這樣的思考,並無法對生活做出物質上的貢獻。除非具有相當的社經地位或是學術作品,或是出版書籍,或是成為知名部落客、Yutuber,不然就是朋友之中會稍微分享。

以上,並不是在做學術論文,沒有設定行文的大綱,與要探討的主題。有點發散式思考,回想過去所學的哲學領域,重新和「旅遊業」這部分做聯想與反思。

常言道「讀萬卷書,不如行萬里路」。這個觀點,有部分道理,如果你把「不如」看作是基本算術中的「小於」,這句話屬於肯定句,但卻是無法判斷真假的肯定句。

一開始提到的康德,以現代的語言,就算是沒過小鎮,沒出國過的宅男,終身未娶,以批判思考人類知識系統、批判人類理性、批判人類道德、批判美學,成為十八世紀德國思想家。康德沒有行萬里過,大部分是閱讀學習之前哲學家、神學家、科學家、人類學家、物理學家、數學家等等的知識理論系統,偶爾會去酒吧喝酒、聊天,下午固定會去散步。

「讀萬卷書,不如行萬里路」這句話,可以限縮解讀,也可以擴大討論,你也可以邊讀書,邊行路,在生活中的各面向做檢驗。沒有人不學而能。

兩年前,開始學習速讀、廣泛閱讀、大量閱讀,速讀會因為記憶週期而衰退遺忘,這又牽涉到人類學習模式中的記憶曲線、遺忘曲線、短期記憶、長期記憶等。如何把別人的經驗,轉換成自己的。有些人喜歡速成,有些人選擇一步一步來,扎實學習。

到目前為止的一千字,我還沒有正式切入旅行業的教育訓練,像是瞎子摸象一樣,東摸摸過去所學的知識論,西碰碰過去的破碎回憶。希望,可以在這樣的寫作訓練中,更進一步重新整理所學。

台灣人很聰明,有大聰明的地方,也有小聰明的地方。各行各也都有厲害的佼佼者或是小齒輪,也有對整體社會做出相當貢獻。

人生很漫長,台灣人壽命,以2016年的數據,男性76.8歲,女性83歲。我目前34歲,未婚,無女友,無小孩,父母健在。沒意外,沒重大疾病的話,大概還有四十年壽命。

為什麼這篇文章,原本要寫旅行文,一開始卻是以「如何學習」、「人類知識建構模式」來寫,卻突然跳出一個「壽命」?這其實是星期五晚上閱讀旅遊雜誌,裡面專欄提到「台灣的旅遊業也已經步入高齡化」,年輕人會透過電腦網路資訊平台,但是中高年齡層還是會透過旅展、座談會來了解旅遊資訊。

但那些也僅是「資訊」,並不是「知識」,也不是「個人經驗」,就是從別人的旅行經驗、旅行照片、文案、DM、影片介紹,來了解這個世界存在各式各樣的人事物,各種景色、各種美食與人文地理。

可以這麼說,如果填飽肚子,算是滿足人類基本生存慾望,那麼追求知識,滿足求知欲,探索這個世界,親眼看這個世界長得模樣,也是某種認識世界的模式,更為直觀,更為親知。

哲學家或理論學家,喜歡做分類與區分,透過區分對象之間的差異,特別是做定義,來了解各自的意義與範圍。他們會區分,人類的知識,也可以區分為直接知識與間接知識。至於這兩種的細部討論,有興趣的可以找相關書籍,自我摸索。

昨天寫文章,主題是「董事長的第一堂業務課:公司核心產品與市場區隔、建立臉書粉絲團做網路行銷」,第二堂課是公司的薪資與福利結構等等。沒想到,到目前為止,我沒有撰寫昨天預計要寫的「外蒙古旅遊」這個主題。(另外找時間撰寫這部分的介紹)

今天的嘉義同事史艷文(綽號),上台簡報演講「做一個旅遊業的業務要訓練的類別」(在白板上做簡易表格分類),第一個是自家公司「大地假期旅行社」的主推產品「外蒙古旅遊行程(國際馬拉松、自行車、騎馬、夏令營),第二大類別是做業務要具備的心態、技巧與聆聽客戶需求,第三大類網路行銷(FBLINE群組、IG經營、影片、照片、直播),第四大類客源分析(網路客戶、親友客戶、旅展客戶、座談會客戶、協會團體、散客、陌生開發、舊名單)

在講這個之前,分享一個個小短片「垃圾人定律」,簡單來講是說「不要抱怨」,不要宣洩負面情緒給其他人。在職場上,不要把負面情緒傳染給其他人,影響他人工作。特別是,當我們在做業務開發時,比如「陌生開發」或是「電話開發」時,可能被潛在客戶拒絕,可能被準客戶掛電話,那如何做心理調適,確實是個大哉問,演講者說自己會聽音樂做調適,然後設想這些其實都是貴人,如果成交的話,業務員可以賺到錢,他們會幫你帶來錢財,但問題是,業務員必須解決客戶的旅行需求、預算、想去的地點等等關鍵問題。

在業務員的心理層次,這部分,特別要做調適。如果換自己接到電話行銷。可能自己也會掛掉,沒感興趣或沒需求的,可能就直接拒絕。如果換位思考,換成對方的角度來思考的話,業務員會更具有同理心的理解,趕快尋找下一個客戶,先不再想過去被拒絕的情況。

關於「垃圾人定律」的延伸閱讀,推薦閱讀國內的「大塊文化」的翻譯本《垃圾車法則》,簡單來講是,我們不要當垃圾車,也不要當別人的垃圾車。不要抱怨別人,也不要被別人抱怨。專心做好自己工作。這有點難,但這些都是人會做的事。

(離題一下,星期五晚上十點到十二點,會安排時間去技擊館打籃球,回家盥洗後,洗澡時,腦袋突然開始想到關於上述的主題,上面的段落,打字到凌晨三點,大概兩千三百字,睡到五點多起來,做其他的事情,早上八點開始提再來碼字)

剛剛想到一件事,也就是二月四日發文在Instagram(IG)還有中國的「微博」,我過去會在IG分享個人的閱讀筆記與心得,那天分享201711月初閱讀《張忠謀的自傳》(1998年一版),研究台灣企業家經營管理的心路歷程與學經歷成長源頭,沒想到閱讀到後面,才知道原來張爺爺年輕時的夢想是成為一個「作家」,只是他老爸提出某些理由,反駁他,說他無法成為一流的作家。而發文在IG上面,只有二十來個按讚。我的微博,一星期多,居然有八九百人數閱讀,而那篇閱讀筆記分享也是我在微博的首篇發文。沒有對比,就不會知道差異。中國十三億人口的人口數量下,會有這樣的閱讀人口。中國讀者也許是從我這個台灣人的立場或觀點來瞭解台積電董事長。(關於這方面的文章連結,有興趣的朋友,可以在微博搜尋我的英文名字KristKang,微博我目前發文十篇,主要是以閱讀筆記心得與簡評為主)

人生很漫長,有很多事情,錯過了就錯過,做錯,後悔也沒用。到了34歲這個尷尬的「成就焦慮」年齡層,決定投入「旅遊產業」,服務喜歡旅遊的人群。

原本的設想,想描述公司的教育訓練上課內容,我發現蠻容易跑題或岔題,但這是我目前寫作模式與風格。

拉回旅遊業主題之一,以經營者的角度來推想,或是經理、主管的立場來想,其中一個大問題是「如何培訓旅遊業業務員達成公司的業績目標」?簡單來講,就是讓公司可以獲利,講白點就是賺錢。經理在培養人才,史艷文這個去年九月加入大地假期旅行社嘉義分公司,給新人上台演講、主持會議,磨練簡報能力與現場即時回答問題的反應力。認為他做業務的觀念正確與有效率,也學會發展下線,後來業績達百萬以上,給予舞台上台分享經驗。

(凌晨三點睡,睡了兩個多小時,目前果然思緒比較緩慢。)

經理提到「舞台」,這讓我想到以前剛進國泰人壽保險公司時,那個經理也是這樣講,給予新人舞台的空間。國泰保險業七年多前的銷售模式,大致上區分為兩種,一種是區域案件,另外一種業務開發模式。而國泰保險業務的案件來源,基本上有四種,第一種也就是親朋好友的「緣故件」,也是可能會讓朋友反感的保險業務,當時愛穿黑絲襪的金桔(名字諧音)女主管,給我一張表格,填寫你認識的朋友,對親友的「財力」做分類。大學到研究所時期,在台北待了七年,有些國小國中高中時期的朋友比較少聯絡。通常,他們會覺得,你平常跟我又沒什麼熟識,就因為你從事保險業,突然聯絡,讓朋友感覺不舒服。那後來,也有在朋友的臉書上面,看到類似的抱怨文。

對比「保險業務」與「旅遊業務」,經理提到說,一般對於保險業務員會反感,但是旅遊業務會接受度高,因為你也想要有個對旅遊情報、行程規劃、優惠活動等很擅長的朋友。我後來想到,人出事情時,才會覺得保險的可貴,不管是因為意外事故還是疾病因素。那時候,你還是希望你有個保險業的朋友。

能在保險業做得好的,有很多因素,有人脈因素,有運氣成份,也有本身是否勤勞客戶,還有其他人如何看待你的,簡單來說你是否具有專業度,能否在出事時,拿回理賠,合理的繳納的保費,不被保險業的話術給矇騙。

說到金佶主管,旁邊坐的是她的女兒,也就是俗稱的「保險二代」,外型可愛亮麗甜美,記得她分享保險業務達到業績的工作秘訣是「簡單的事情重複做」,講白點就是不厭其煩地跑客戶,傾聽客戶的保險需求,替客戶規劃保單。

為了要提到過去從事的「保險業務」呢?也是在重新思考如何做好為公司賺取利潤,有營業收入,也可以幫助到客戶的方式。國泰保險業的客源案件,第二種是「轉介紹」,也就是如果朋友本身已經有保險,目前已經無保險需求,請親友幫忙轉介紹。當然,也是要親友覺得你服務熱忱夠,信任你的專業度,才會幫你介紹。而「轉介紹」是保險業務員後期案件的發展重點。

第三種是「陌生開發」,也就是你可能有在郵局旁看過有保險業務員在發問卷,做問卷調查。這部分,幾年前,曾經也有富邦人壽的經理找我去面試,稍微了解其中的做法,主要是以「陌生開發」加「轉介紹」為主。第四種案件,就是離職員工的保單,手上的保單會交給通訊處主管。

以上,回想當初從事保險業的經驗,其中的有教育訓練,要考「人身保險業務員證照」、「產險證照」、「投資型保單」等等。還要比民眾更專業地了解「保單條款內容的細節」,民眾詢問,才能回答出問題。

以前,也有找國中時期的好友詢問「儲蓄險」這個部分,該朋友原本是保郵局的台幣計價的「吉利壽險」,而大部分保險公司會主推「美元儲蓄險」,這在幾十年前就有,沒什麼大不了。我後來到台北跟大學同學,也是我在大學認識的第一個好友,分享保險業務員這份工作時,也有詢問他的保單,他母親也早已幫他投保相關保單,其中也有二十年期的儲蓄險。真是長遠的規劃。年齡越小,保費越便宜。

購買美元計價的儲蓄險,其中有匯兌風險,也就是美金兌換台幣的價格波動。不管以「資產配置」的觀點來看,儲蓄險算是個盾牌,保守型的投資方式,做基本的理財保障。

每種業務都有各自「經營的模式」與「話術」,提到「儲蓄險」,我當時也找朋友去參加「座談會」,坦白講,在上百位受邀請者與會的情況下,專家說明下,教育民眾如何透過「保險」來理財。很遺憾,該朋友後來並沒有案件成交,後來找我的上線幫忙講時,給他觀感不佳,感覺就是找人在設想分析他這位客戶的案例。

也有找國高中時期的老師,瞭解他們的買保單的情況。老師、律師、醫生等職業類型,算是保險業務員最愛拜訪的主要類型之一。提到這個,我就沒有找大學的教授談保險,不知道如何開口,後來就算了,當作工作累積的經驗與養分。

以前閱讀過《洛克斐勒寫給兒子的三十八封信》,二十世紀的石油托拉斯,在裡面講很多經營事業的原則。關於業務這方面,或是做生意這方面,裡面說「因為生意而建立的友誼,比因為友誼建立的生意」,洛克斐勒更喜歡前者,為什麼呢?對於「經商」有興趣的朋友,可以找該書來看。

其實我不太會見面的社交,也不喜歡獻殷勤,說客套話,也不想因為從事業務活動,就搞壞朋友之間的關係,當朋友之間有了「利益」「借錢」「人情債」時,朋友的關係就會變質。到後來,做保險業務這方面,我沒有做好,很多原因。我當時也有寫文章反省思考諸如上面的主題。

現在回過頭來,在比較這些業務模式,比如比較保險業的「理財說明會」、旅遊業的「旅展」和「座談會」,進一步深刻了解如何從事「業務員」這份工作,需要做哪些專業訓練,具備什麼條件,需要練習對話,清楚「講重點」讓對方瞭解,需要做什麼樣的形象包裝等等。

這幾天高雄巨蛋舉辦「旅展」,原本今天要去參觀,觀察學習其他業務員如何推銷自家旅遊產品給客人,聽聽其他旅行社的同業人員如何服務。後來想到,今天下午安排到台旅聽「高雄房仲業夫妻帶三個寶貝孩子環遊世界」的新書發表分享會。早上十點本來要去高雄文學館參加經典文學《巴別塔男孩》的讀書會,從文學小說家的演講來學習文學寫作與創作。

但是現在寫,決定一口氣把想寫的寫完。不想中斷目前的寫作與思考訓練。(早上八點寫到十點,累計五千字。還是繼續寫吧!)

剛剛聯想到幾個人,一個是十六到十七世紀重要的思想家、科學家、作家等身份的法蘭西斯 培根,關於如何訓練「思考」,他主要提及兩個,第一個是「閱讀」,第二個是「寫作」。以前是用手寫,動寫寫字來訓練大腦思維,和打字訓練大腦,或者是透過語音口述,來撰寫,這三種模式又有個別的差異。

我現在就是在做《刻意練習》這本書裡面提到的「有目標式訓練」,簡單來講,先不論寫得好不好,有沒有錯字,觀點是否錯誤,前後是否矛盾,主題是否分散,有沒有人閱讀,把想到的都寫下來。

也重新讓朋友認識我的這個人是怎麼樣的人,做過什麼樣的工作、學習的態度、思考模式。也許字數許多,有些贅詞、與病、冗長,對於習慣閱讀簡單段落的朋友,或是個性比較急,想找重點的朋友,你可以快速瀏覽過去,要不要按讚隨意,要不要分享給其他朋友,讓我有機會接觸你的朋友群,也隨意,當然是希望可以的話,多多益善。只是,出於自由意志的選擇,希望朋友就看心情來做。

寫哲學論文,需要提出問題,段落之間要有連貫性、承接性,讓讀者跟著作者的行文脈絡,引導讀者思考作者想要傳達的理論、想法、思想。提出證明論證的前提與推論,推論到結論。需要符合邏輯中有效論證的形式,看結論是個什麼樣的結論,結論有沒有出現矛盾,如果前提都為真,而結論為假,那是個無效論証。

如果你想要看檢視這個理論是否成立,那就要分析其中的前提、推論關係、結論等等。以上是大學的初階邏輯會上的內容之一。

曾經,也想過開辦個「邏輯教室」,在高雄教邏輯課程,儘管我在高階邏輯,還沒有學好,像是模態邏輯、三值邏輯等。但是沒有創業資金,還有相關的經營模式經驗,像是「批判思考」、「哲學概論」、「形上學」這些主題,其實都還是有興趣,只是沒有往博士這條不歸路走下去,到大學任教。

也想過到高中開設「哲學課程」的社團,我夠資格嗎?我夠條件嗎?台灣的高中教育能否像歐洲法國那樣,高中就有哲學必修課程,填鴨式的教育、升學主義模式、補習班盛行,幾年前想過這回事,但是沒有到各個高中社團去投履歷詢問。也許之後會做,把這個「教育」當作敲門磚,進入不同學校群,裡面的教育體系。老師這個職業,寒暑假有部分都會安排出國旅遊,這是旅遊業務的最愛,也是我們的目標客戶。

具有十年攝影的業務兼領隊的經理在昨天下午的「俄羅斯:西伯利亞大鐵路」主題旅行分享,說在俄羅斯旅遊這個部分,在旅遊業界來說,以大地假期旅行社做得最完善,簡單來說,只要你有錢,我們就可以為您量身訂造到俄羅斯的行程。

經理也很詳盡地介紹「行程搭配方案」還有像是主要城市的景點介紹,從西邊的莫斯科、聖彼得堡到東邊的海參威,我們都有旅遊的線,那是董事長以前親自到俄羅斯,和俄羅斯觀光局洽談協商的成果。經理很自豪地分享,我們公司取得俄羅斯旅行簽證的授權許可,台灣民眾,如果想去俄羅斯的話,可以透過我們公司來申請,到俄羅斯旅行的觀光簽證。

經理曾經帶團到俄羅斯旅遊,基本上俄羅斯的精華區,城鎮都去過,只是俄羅斯是目前全世界面積最大的國家,面積高達1710萬平方公里,台灣面積只有3.6萬平方公里,是台灣的475倍。四年前到澳洲打工度假,最後半年開車環澳旅行,澳洲面積大概770萬平方公里,是台灣的213倍大。

經理講到俄羅斯,我就非常感興趣。邊筆電的打字,邊紀錄。白天,也有看到桌上有個錄音筆。這也是業務人員上台練習演講的基本功,經理會安排我們都會在會議室做演講訓練,期待把我們這些旅遊業業務,磨成發光的明星領隊,可以在座談會做演講。

關於公眾演講,我還是會緊張,從國小到大的說故事課程,我就不怎麼擅長。講話會結巴,以前服兵役,以預備軍官身份在部隊帶隊約一百多人,喊錯口令被老兵笑「連口令都不會喊,還當什麼少尉預官」。教召時,帶隊跟不願教召的「弟兄」精神喊話,講說自己在眾人面前會結巴。更好笑的事是,教召有安排「軍歌比賽」好死不死,我被派上去指揮。在司令台前的大廣場,站上指揮台,我空白好幾秒,自以為是好幾秒,沒想到有攝影螢幕存檔,最後進餐廳時,在餐廳看到投影的大螢幕中,我指揮軍歌空白將近一兩分鐘,教召弟兄在等我提起指揮棒,全連上千人在笑。這件事情,原本應該是會放腦海裡面的某個小區塊,但是提到「演講」這件事,我想這件事我會終身難忘。

如何克服演講的心理障礙,對我來說,是個很大的挑戰。我不是電影《王者之聲》的英王喬治六世,但還是希望,可以透過不斷在會議室訓練,來磨練上台公眾演講。這樣的舞台訓練、行為表演藝術,對於旅行業業務員來說非常重要。因為,當哪天你站上去演講,台下想要去旅行的民眾,聚精會神地聽你講解俄羅斯西伯利亞大鐵路行程時,你會不會害怕,會不會口吃。我想我需要透過更大的熱情,來化解這樣的緊張感。為了終極目標「環遊世界」,這是必經的課題。

每個人都有自己的職涯,自己的生活的大小故事,我的故事有的很無趣,有的很蠢,有的很傻,有很衝動,有無知的一面,也有執著固執的一面,但總歸來說,自認是個善良的人。

在臉書的個人主頁上,我給自己的設定的原則是,一天基本上是一天文章,可能與旅遊有關,與生活隨想有關,與工作有關,與哲學有關。但我不是個愛抱怨的人,也不想傳遞負面能量給朋友。我不是個悲觀的人,儘管我身材矮、頭髮少。活在這世界上,還有很多可以帶來歡笑的地方在。與其抱怨東抱怨西,那麼不如找讓自己快樂的事情做。所以你不會在這邊看到我的抱怨文、討拍文。應該也不會看到政治文,藍綠等陣黨內耗國內資源等文章,我不會去批評時政,只希望有天高雄全年可以有乾淨的藍天,新鮮的空氣,乾淨的水資源,不用讓民眾額外付費買過濾站的水。

在臉書的粉絲團,有開兩個,一個是閱讀筆記與寫作的分享,去年開設,後來沒有經營,反而是把一些閱讀筆記稍微分享到IG。第二個是最近開設的臉書專頁,以前是分享澳洲環澳旅行、東南亞旅行照片,英文練習簡介,主要用中文敘述,還有分享美食與閱讀的書籍筆記感想。

在微博的話,起因是為了中國安徽小仙女還開設,二月四日起連續貼文十天,每天晚上一篇閱讀筆記分享,主要挑選這兩年內,閱讀的筆記與簡評。為了以後的中國讀者群,會找時間慢慢整理學習的方式。以上這些都需要時間的歷練。

如何成為一個作家?有閒時間,就可以寫作,有錢你就可以出版,但有沒有人閱讀你寫的東西,就像是青菜蘿蔔,各有所好。寫作的技巧、修飾、火候,都需要淬煉。

與臉書和粉絲專頁相關的旅遊文章,我就會兩個地方都貼文,朋友你不一定要按讚或分享,但是私心來講,其實是希望可以多多分享。

也有清新正妹同事分享之前做過旅遊同業的工作,不過,不是做「直客」,而是做「同業」。我像是張白紙、像個海綿,進入這個產業,盡量學習。就像T. H. Eker《有錢人想的和你不一樣》書中寫的,除非你真正踏入這個行業,否則就算你看再多這個領域的書籍,都是皮毛看花。因為其中涉及到親身體驗、實務經驗,你與他人的互動的經驗。

昨天上班時,有三四個沒來上班,可能覺得不適合他,就走了。這兩年閱讀過與「成功」有關的書籍,其中有《專注力》、《與成功有約》、《骨牌效應》、《注意力》、《一個問題》、《意志力》、《恆毅力》、《刻意練習》、《異數》等等,裡面的大意是你要大量練習,有目標性的練習,找專家學習,找同儕練習,為了長遠的目標,現在所做的訓練都是為了達成終極目標。你必須為自己的職涯設立一個終極目標。像是電動汽車特斯拉的《馬斯克自傳》,裡面他設立的目標是到外太空生活,所以他創辦電動能源公司、火箭公司等,這些都是為了離開地球,在宇宙中尋找第二個類似地球的星球。

世界很大,許多人終其一生,沒出過國,甚至沒離開過他身處的都市、小鎮。以前到澳洲打工度假,到那邊才知道,如果你誕生在那個國家的話,基本上生活不會有什麼匱乏,工作六七年,就足夠薪水買房。工作一兩個星期,可以買一台蘋果智慧型手機。但是,如果你投胎到第三世界落後國家或極權統治體系,很不幸地,地球村儘管是地球村,地球是圓的,但就是跨不出該國家的統治框架。

中午十二點了,很專心地打字,練習寫作,家裡老媽子在南部透天厝二樓喊叫吃飯,對她來講,人生中最大的願望就是買房、吃飯、抱孫。有時候會對老媽感到抱歉,目前沒什麼事業成就,也沒有結婚生子,現階段也沒有女友,也沒有自己的車可以載爸媽出遊。最近閱讀到的一本書《成就焦慮》,《Cheers快樂工作人》雜誌也有「成就焦慮」專題介紹,壯遊回台後的我,有這樣的問題。該怎麼解決?我到了尷尬的年紀,高不成低不就。可以做的事,就是慎選產業,然後全心投入,就像《35歲前後》相關的書籍,35歲前,你可以隨便換工作,但你到一定年紀時,最好選定某個產業來發展。

人生不會再重來,你也不會再次年輕。像是被你吃進去的肉,那些動物被迫犧牲生命,被當成肉羊、肉牛圈養,為了讓人類有肉吃,有美食吃,牠們被迫成為餐桌上的食材。那些動物的生命,死去也不會重活,除非你相信有靈魂轉世、六道輪迴等這樣的宗教假設。我們也不會去思考,作為一個動物需要做什麼工作才能養家活口。作為一隻貓,一隻狗需要做什麼工作。也許當人類的寵物,偶爾賣萌,當人類最好的朋友,彼此依偎孤獨取暖。那是牠們的存在價值。你說,牠們活著是為了什麼呢?

當你把思考的層次稍微拉高時,比如思考「我活著的價值是多少?」、「我是為了什麼而活?」、「我的存在意義為何?」、「我對所處社會有什麼貢獻?」有些日常生活中的皮毛瑣碎事物,相對來講,就沒那麼重要。

來南部時,能不能吃到丹丹漢堡,也沒什麼重要。喝不喝得到被「樺達奶茶」,也都還好。因為還有更重要的事。

當你的朋友圈,已經都成長到一定歲數,已經建立各自的家庭時,在臉書分享育兒經時,我還在想我未來的女友在哪?當鄰居的小孩子,每天大聲叫「爸爸」時,我可以想像爸媽其實都很想抱我和我大哥的兒女。

最近閱讀《厭世代》討論青年低貧現象、台灣22K低薪問題、薪資凍漲十多年、南部薪資比北部低、離開台北返回家鄉就業的青年、台灣青年人才流失到其他國家現象、台灣政府對於新住民的移民政策不完善。裡面蜻蜓點水地提到美國哈佛公共行政學家普特南的《階級世代:窮小孩與富小孩的機會不平等》,美國有這樣的社會結構危機存在,台灣也有這樣的問題,貧富差距、城鄉發展對比問題。

快下午一點,老媽子詢問我是否吃飯?老媽子六十六歲,國中學歷,小時候,我家裡是「家庭理髮業」,老爸是裝潢業的木工。很多時候,其實,我不喜歡家裡吃飯看電視的情形。就閱讀過的書籍,所謂成功的企業人物,會有自己的家族體系,你不是一個人在社會上戰鬥。像是千百年來猶太教徒被基督教勢力驅趕,散落在世界各地,但也會抱團,每週固定在宗教會議見面,親戚之間的連繫很強。各行各業之間的菁英穿插的餐桌對話,都讓不同年齡的兒孫耳濡目然。我很希望,可以跟家母在餐桌上討論很深的問題,像是上述的東西,她並沒有隨著我們的長大,知識水平跟著成長。

昨晚看《經理人:打造業務力》雜誌,某篇討論「業務」的文章,提到蘋果手機設計師說蘋果手機的文化,並不是打造「某個明星」,而是經營整個團隊。可以這樣說,沒有團隊,就沒有蘋果。

當我看到這篇一頁短文時,我想到公司旅遊業的模式,公司高層也有想走「直播」這一塊,也有提案打造「明星領隊」。會否成為世界一流的企業呢?我不知道,我只是個菜鳥業務員。從其他產業的來看公司的經營模式,這確實是一個蠻好的借鏡問題。就像前陣子,找我去面試的高雄的藏識科技公司,是全世界最早發展3D技術的公司,只不過,後來Google MapGoogle Earth引領全世界。藏識科技具有專業技術,卻沒有相關數據資料,和裡面的做十幾年的人事經理洽談一兩個小時。

瞭解他們公司是間「隱形」中的「隱形冠軍」,大部分的地理數據都掌握在政府和軍中,要使用那些數據資料,都要錢。那位女經理是這樣強調:「數據資料都很貴的,你所使用的Google Map,裡面都有很多不為人知的秘密」。換言之,只有在地圖資訊相關領域,才會知道其中的水溝是多麽混濁。(關於這間公司,我還有些想說,找時間,想到再寫)

從八點寫到現在,大概九千字。已經一點二十多,快到我要出門到台鋁參加「環遊世界」座談會的時間。真不知道該怎麼訂本篇的主題,與旅遊業務相關、保險業務相關、學習相關、半個人自傳、半個人學習的相關。

還有一些想到的東西,沒有寫進去。還有些要找時間寫的主題「介紹大地假期旅行社的俄羅斯行程」、「蒙古旅遊的行程」、「如何從事旅遊業務」、「大地假期旅行社的領隊兼業務模式」等等。

按照一般文章標準的模式,要有起承轉合,要有主題架構,也要有結論。一點半了,我得出門。會遲到的業務,不是個好業務。我得改掉這樣「遲到」壞習慣。(九千五百字)想要草草結束,在臉書發文,算了,還是聽演講完,找時間去圖書館報到,練習寫作。

以上,感謝朋友的耐心閱讀!

2018/03/05() 00:29

2018年3月1日 星期四

<大地假期旅行社:董事長的第一堂業務課程與菜鳥業務員> by Krist Kang 2018/03/02

<大地假期旅行社:董事長的第一堂業務課程與菜鳥業務員(文長 五千字,請耐心閱讀) by Krist Kang 2018/03/02

#旅行 #業務課程 #旅行業務

俗話說得好,「隔行如隔山」,考慮篩選許久,終於決定踏入「旅遊產業」,為了實現「環遊世界」的夢想,看看這個巨大的地球長得如何,其他國家的人如何生活,只是這個跨國旅遊的花費代價不菲,該怎麼達成人生目標呢?也許除了領隊、導遊,或是空姐空少等觀光產業可以做到。

套個金句來文飾一下,也許你中世紀神學家兼哲學家說「世界是一本書,不旅行的人,只讀了其中一頁」。提到哲學,我所崇拜的偉大哲學家 康德,從來沒離開德國,也沒離開他居住的小鎮,但卻是西方哲學與思想的偉大影響者之一。(岔題一下,如果你對通靈有興趣,可以拜讀康德的《通靈者之夢》,看他怎麼批判「通靈」這個古老又不滅的議題。)

話說回來,今天算是踏入旅遊產業的第一天,會做多久,我不知道,我盡力學習,做筆記,今天紀錄了大概26頁,該怎麼做好一個旅遊業的業務員,我是張白紙,是個菜鳥,很多東西需要重新學習。

其實,本來不太想寫自己做旅遊業業務員,想等過陣子工作比較順利,再來寫這份工作的心得與感想。但是又因為這被稱為是個陣亡率高的旅遊業務員,業績未達成,就會被淘汰。龜毛想了一下,還是打字告訴朋友,我目前從事的「大地假期旅行社」是什麼樣的公司,我是個怎樣菜的業務員。

該怎麼成為一個好的業務員呢?這是個好問題,而且市面上許多專書,每個行業都有各自的業務模式。我哲學研究所畢業時,自覺無法在哲學領域成為一流,所以在現實的社會打滾。台灣的社會對於哲學家在做些什麼,討論什麼議題,坦白講,蠻多人都不知道「哲學」在討論什麼東西。

畢業後,曾經做過國泰人壽的保險業務員,曾經找過親友詢問以及保單校正,學習了解保單內容,但是很遺憾,沒什麼成果,業績未達標準,離開保險業。沒有什麼緣故件,也沒有轉介紹,就這樣另謀他就。

旅行社的業務員,又是要如何達成業績目標呢?今天從董事長、經理、前輩身上學了許多,可以寫幾個小主題,像是「董事長的第一堂業務課」、「董事長分享如何招攬客人來聽座談會」、「董事長給的業務作業:建立臉書粉絲專頁並且擴大粉絲」、「前輩簡報公司這兩個月主打蒙古國嘉年華」、「經理分享如何自己從攝影師轉到旅遊業的歷程」、「同事交流認識」等等。(這一段,應該放開頭,前面囉唆廢話太多,但這是我的風格,該怎麼寫好文章,我還在學習精煉文章)

最近花時間在研究公司網站的旅遊產品內容,也找時間閱讀澳洲打工度假,其他旅遊作家寫的書籍,還有整理過去2015年環澳的旅行日誌,沒想到那五個多月,居然在臉書寫了六萬多字,累積起來還蠻可觀的。

怎麼做一個暢銷的作家?我不知道,怎麼做一個暢銷的旅遊作家,我也不知道。稍微研究其他人做的事,大概就是建立部落格、社群網站、臉書粉絲專頁,累積一定的人氣與粉絲,出版社就會來找你。至於抽版稅,主要看個人人氣,如果是素人,可能自費出版,或者就是大頭給出版社。

前陣子,參加高雄文學館主辦的阿勃勒讀書會,主題是諾貝爾文學獎黑藤一雄的著作《長日將盡》,寫英國上流社會文化、政治結構,主角管家如何盡職成為一個專業的管家,卻辜負愛他的女人。這本書,我還沒閱讀,但是藉由文學小說家喜菡的分享,來學習如何設定角色、風格內容、對話、文章架構等。又是一個浩大的寫作工程,需要重新思考與學習。

我之前設定的寫作書名是《澳洲打工度假之回台背包客回憶錄》《自駕環遊澳洲旅行》,發了幾篇在背包客棧和臉書專頁。但是後來想了想,還有很多需要重新設想的,比如說關於澳洲的歷史與文化,我了解得還不夠深,澳洲原住民受到來英國開拓的罪犯白人迫害,過去還有種族淨化政策,屠殺原住民
。我過農曆年時,閱讀其他作家的作品時,有看到某些著重在澳洲歷史與文化介紹,不單純只是環澳景點介紹。

另外,也感謝私訊給我衷心建議的幾位許久不見的友人,提到之前行文,有些地方跑題,或是不要在一開始就批評台灣,還有可以跨界結合環保議題,來架構組織我想寫的書。市面上有關於澳洲打工度假的書,特別是《澳洲打工度假聖經》這本工具書,大部分的背包客都會買,那我的定位在哪裡呢?也有朋友建議,我可以加入自己的哲學背景,特別是在澳洲肉廠工作的那些血淋淋牛魂推牛文,令他印象深刻。

坦白講,在台灣哲學界,從事哲學教學的,要寫出頂尖熱門的文學作品,歷史有深度的哲學小說,市面上不買帳,太過理論抽象的書籍,一般大眾不感興趣。而稍微有點哲學素養的文學作品,又感覺沾了點邊。而哲學這個領域的主題,我忘了許多,也許和旅遊書有關的,我想是跨文化哲學這個部分,這讓我想到康德的學生「赫德」,是當代文化哲學的先驅開創者。

如果我想讓我寫的《澳洲回憶錄》有點意思的話,我想,我需要重新學習黑藤一雄如何撰寫「回憶」英國文化等面向,還有瞭解赫德討論文化哲學的各種理論與觀點。只是,這部分的撰寫與我原先設定的大綱,有點偏離。

最近在忙的大概就是適應新工作,還有撰寫《背包客回憶錄》。怎麼做好一個旅行業業務員,有很多事情要學,怎麼寫好一本「澳洲打工度假」又帶有一些些哲學元素、文化歷史探討,也是我接著要做的。

明明白天上課學習很累,但是晚上練習寫作,卻挺有精神的,晚上是我可以集中精神寫東西的時段,很神奇的是這樣。其他時間,我可以安排閱讀書籍,卻比較少想打字寫文章。

回過頭來,看上述所寫的,嚴格來說,我應該著重在介紹「大地旅行社是間什麼樣的公司?」、「董事長的第一堂業務課」等等。接著,我大概敘述整理上課的筆記與內容。

首先,先介紹一下董事長「曾董」,也是面試我的面試官,面試大概就五分鐘,我拿著一張A4履歷表,還有列印出來目前撰寫的《澳洲打工度假回憶錄》草稿、準備筆電簡報旅行過的照片與影片。結果曾董說他照片看太多,我只好就A4的履歷表,簡介我的工作經歷與旅行經歷。當時,也不知道是董事長面試,只是詢問面試官貴姓,後來回家上網才發現Yutube裡面有媒體採訪報導,只是點閱率不高。

而旅行社第一堂教育訓練,沒想到是董事長的業務課程,曾董開頭就講,做業務,簡單來講,是把訂單拿回來。在旅遊這個產業,是個強者恆強的世界,年薪百萬的業務員,大有人在。只是要看你的專業知識夠不夠,你能否有把握去抓住那些一年四季在旅遊的頂端客群。

大地假期旅行是個什麼樣的公司呢?公司的旅遊產品價格在業界偏中高,鎖定的客群主要是金字塔頂端。曾董語重心長的說,如果你可以在旅遊業這個產業,做到你有三百個可以聊天聊心的客人,那三百個客戶就是六百個客戶,他們會幫你帶人,轉介紹客戶給你。

但能力一般的業務員,大概要花兩到三年的時間達成「三百個穩定客戶」,而能力強的業務員大概半年到一年的時間達成超級業務員的業績。

現階段,我們需要做的事情,就是打好基礎。只是如何打好基礎呢?有幾點要注意,就是我們「永遠在學習」,前面三個月要打好基礎,比如了解公司的旅遊產品、主推商品、旅遊地圖等等專業項目。當曾董提到「前三個月」時,我心顫抖了幾下,接著曾董說「因為公司不可能一直培養員工」,不適任的就淘汰,請員工另謀適合工作。

而在解說業務員從事的業務行為時,有特別強調「業務的敏感度」,我們業務員要對於公司自家產品有高度專業認識,也要了解公司的強項是在哪裡,與其他公司的差別在哪?比如在台灣的旅遊業界來說,大地假期旅行社的旅行產品著重在「深度旅遊」,價格算中上,不算最貴,不走台灣旅遊業的紅海,也就是大部分台灣旅遊業會推的行程,我們公司大致上是沒有,像是東南亞行程、日本旅行、中國旅行等等,市面上已經有太多旅行社在競爭這塊旅遊商機大餅。

而公司早期的品牌「發現中國」,較具名聲,後來因為太多人在做,公司有些放棄,轉變專注在市面上比較沒在做的區塊,做市場區隔與產品差異。

比如印尼這一塊,印尼不是只有「峇里島」而已,還有爪哇島,幾乎每個月都會有「爪哇島」出團,這是董事長開發出來的線。在台灣業界,印尼的深度旅行,以大地假期旅行算是翹楚。

接著,曾董介紹公司的旅遊產品,介紹到非洲的肯亞這一塊,歐洲線、太平洋小島。這邊就講到公司的客戶群,屬於頂尖客戶,太平洋小島的消費,平均一天要二萬。

公司也有到北極的行程,高單價要九十幾萬,到南極的費用有從五十幾萬到上百萬的都有。

為什麼公司的產品價格偏中高呢?除了提供給頂尖客戶的旅遊服務,有些人就是要吃得好,住得好,一年四季都在旅遊的,也都有。以公司的角度來看,要保持一定的獲利利潤,提供員工薪資與獎金,公司還要另外提撥經費做廣告與行銷,這些都是作為經營者必須考量的,產品價格貴有它貴的理由。

頂尖客戶的出團,要深度旅遊,而我們業務員,也需要具備相關的歷史、地理人文專業素養。那些客戶出團,不喜歡人擠人,人太多,領隊也不好帶,必須保持相當的服務品質。

公司的美洲旅遊產品,北美洲來說,著重在加拿大,鎖定在國家公園,中美洲的部分,鎖定在古巴,因為古巴目前是共產國家,台灣市面上有再走的旅行社不多,要去古巴,當然也不排除背包客出遊。而南美洲算是離台灣最遠的地方,搭飛機過去都要30個小時,去頭去尾,去除出發與回程都要兩天搭飛機的時間。

接著介紹墨西哥這個國家,非常具備人文歷史的地方,但是要如何了解認識這個國家的歷史呢?業務員在認識了解這個國家時,以時間做切割,可以區分為上中下三個部分,也就是區分為遠古文明、近代文明、現代文明。簡單來說,墨西哥這個國家的歷史發展,遠古時期是印加文化與瑪雅文明為主,近代受到歐洲殖民帶入的黑奴文化,其中牽涉到販賣黑奴的歷史,像是黑奴宣洩情緒的「森巴舞」就是蠻特殊的藝術文化。了解拉丁文化的歷史大概就是印加文明、歐洲殖民、黑奴文化的交織。

上面,大概介紹「大地假期旅行社的旅遊產品特色與目標客群」,筆記大概到第三頁。沒想到,真的要寫「旅遊業的業務員培訓」,如果你耐心閱讀到此,大概三千五百字。我也花了大概兩個半小時打字。

如何成為一個專業的旅遊業務員呢?也許那些國家,業務員沒去過,但是業務員必須在歷史、人文、地理上有更專業的涉略。因為有的客戶是好奇寶寶類型,會東問西問,至少我們必須保持在一定的水準。

但是如何比其他同業更為精進呢?曾董提到我們最好可以研究「原文網站」,比如以英文為主,要去的旅遊國家,會有專業旅遊網站,我們要花時間去研讀那些原文網站,才有辦法更有深度,才會更深入,以後這些都會用到。

當曾董這樣說時,我心理跳了幾下,因為旅行業業務員,是有業績壓力的,這個時間點,光是研究公司網站,就蠻花心思,更何況研究原文網站。

而就算是有「領隊執照」,在專業程度,至少也要半年到一年,算是比較熟悉公司的產品。更何況,如果領隊帶團到某些國家時,有時候「有當地導遊」還好,有時候會「沒有當地導遊」,這時候,領隊要身兼導遊。但是問題如果是非英文國家呢?領隊要的專業度與相關內容的前置作業與準備要充足。

之前猶豫了很久,結果去年底沒報名「領隊、導遊考試」,很遺憾的是領隊導遊在台灣一年只有一試,換句話說,我最快年底報名,明年考試後,才能取得領隊執照。而按照目前情況來說,我最好準備「外語領隊」考試,只是還不知道能不能存活到那時候。先把目前董事長教派的任務完成。

曾董提到現在有Google Map這個現代科技,可以幫忙進入狀況,可以透過Google Map來看當地路況、景區、建築物,比以前好多了。公司的行程怎麼走,如果沒有在大腦有個地理輪廓概念,可能單純死背行程,很容易很快就忘記。

只是,到目前為止,都還沒有嚴格來說「如何做一個好的業務員?如何做一個專業的旅遊業務員」?大部分的業務指導書都會講到,要聆聽客戶的需求,解決客戶的問題,挖掘客戶的痛點,提出滿足客戶旅遊需求的解決方案。

上面,著重的側面是公司的產品為主,而不是著重在「要去旅遊的顧客」。說到如何做業務?最近閱讀青木毅的《業務之神的問答藝術》,區分兩種業務員,一種是「說明型業務員」,講解公司的產品如何如何,第二種是「發問型業務員」,藉由發問來瞭解客戶的需求與痛點,進一步提出滿足客戶需求獲問題的解決方案。

關於這部分,曾董提到一個台北的同事的業務經營案例,那位同事大概40~50歲左右,每天不眠不休,在FB上和別人對話,他第二個月的業績,營業額衝破百萬,收入3~4萬。那位同事在FB即時解決客戶問題。而這也是做業務的一種方式。

寫到現在,已經到凌晨兩點半。我晚上下班後,騎車到總圖做功課,整理筆記、發想《澳洲回憶錄》主題,閱讀「業務」相關雜誌、Google Earth地理介紹、蒙古國。也許,這是未來的生活模式之一,下班到圖書館報到充電、閱讀、寫作。回家整理當天做業務員的學習與修煉。

剛想起一件事,就是前陣子,我開始把之前閱讀過的閱讀筆記與簡略感想心得,分享在個人Blogger和痞客邦,也在整理澳洲打工度假時,分享在臉書的文章,發現前一年半,陸陸續續也寫了大概三萬五千字,加上最後半年環澳旅行日誌六萬多字,全部加總將近十萬字。前陣子也在研究部落格的「文章分類系統」,還在學習「下拉式選單」等部落格編輯美化。這也是待研究的領域之一。

最後撰寫本文最核心的區塊,也就是曾董指派的業務功課,就是建立「臉書粉絲專頁」,要建立自己的FB粉絲團。如何藉由現代科技來做業務行銷呢?這是個好問題,也有人在做LINE群組、社團,提供準客戶「旅遊資訊」。

而我寫這一篇文章,其中一個主要目的,就是為了「臉書粉絲專頁」。請朋友到「KristKang的旅行背包」按讚,可以的話,請邀請一到兩位朋友幫忙按讚。這兩個月的目標是粉絲衝上兩千個,這並不是說請朋友一定要來參加公司的旅行行程,只是請幫個小忙,如果您有認識的朋友或朋友,對旅行很有興趣。近期,我會發布「個人環澳旅行的景點照與旅遊遊記」在粉絲團,這是為了寫書《背包客回台回憶錄》。另外,也會發文「旅遊產業的文章」,近期會介紹我所待的公司「大地假期旅行社」,還有我從事旅遊業務員的訓練與業務產品介紹。

公司近期主打「蒙古嘉年華」的馬拉松國際路跑比賽,今年大地假期旅行社獨家承攬蒙古的烏蘭巴托國際馬拉松,於今年的五月十九日舉行比賽,目前已經滿團沒位子。另外,公司強推到蒙古「騎遊」的自行車旅遊行程,不是賽事,與蒙古地接的旅行社「蒙古新國際旅行社」對接。

為什麼花時間寫這些呢?主要是為了達成終極夢想「環遊世界」,以後有機會可以帶團出遊。也是為了業務行銷,為了達成業績的一個行銷方式,只是我選擇消化吸收,把學習過的東西,透過文字來呈現。公司,也有提到一點,今年五月的「蒙古嘉年華」是公司現階段主推,業務員如果業績做得好的,有機會會被派去「蒙古烏蘭巴托國際馬拉松賽事」的工作人員。

怎麼做好一個旅遊業的業務員呢?我現在是個菜鳥,我希望透過書寫來消化吸收所學的東西,並且藉此來傳達給認識的朋友以及潛在的顧客。

以上,非常感謝朋友與您的耐心閱讀,明天晚上會發布的主題是「蒙古國的人文氣候與主要景點介紹」。


(筆記就先post四頁)  2018/03/02 03:40 高雄鳳山